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Testimonios:
Soporte técnico
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AT&G Informática cuenta con un departamento de Soporte Técnico que atiende las solicitudes más variadas de los distintos usuarios de los productos PSIG-ERP y dB link.
En ese departamento de desarrollan tareas que van desde la resolución de problemas planteados por los usuarios a la plafinicación y ejecución de distribución de nuevas versiones de los productos.
Se cuenta con un Help Desk especializado, que atiende consultas de los clientes en cuanto a opciones de uso y mejoras en el aprovechamiento de los sistemas instalados, a la vez que actúa como primer contacto en caso de solicitud de trabajos especiales.
En virtud de la información almacenada acerca de cada uno de nuestros clientes y de la designación de responsables de cuentas, se logra una atención personalizada, adecuada a los requerimientos y basada en los antecedentes de cada empresa.
En términos funcionales y bajo distintas formas contractuales, se cumple con los siguientes objetivos:
Suministro de nuevas versiones del sistema.
Mantenimiento preventivo: realización de controles de evaluación y verificación de medidas de seguridad, respaldos, etc.
Mantenimiento por pedido; atención de consultas y solución de eventuales problemas que se puedan presentar en la operación del sistema incluyendo el eventual procesamiento en nuestro equipos.
Estrategias de operación: apoyo en la determinación de procedimientos de operación del computador y criterios de evaluación.
Programación: desarrollo de programas vinculados a las estructuras de manejo de información o de procesamiento en base a requerimientos no estándar de los usuarios.
Los tipos de contrato de soporte técnico que se manejan son:
Soporte técnico mensual, con asignación de horas libres para los usuarios y atención en locales del cliente y Help Desk.
Soporte técnico Hot Line, con acceso libre a Help Desk y atención personalizada en locales del cliente con tarifa bonificada.
Y además en todos los servicios acceso sin cargo a todas las nuevas versiones de nuestro productos.
En ese departamento de desarrollan tareas que van desde la resolución de problemas planteados por los usuarios a la plafinicación y ejecución de distribución de nuevas versiones de los productos.
Se cuenta con un Help Desk especializado, que atiende consultas de los clientes en cuanto a opciones de uso y mejoras en el aprovechamiento de los sistemas instalados, a la vez que actúa como primer contacto en caso de solicitud de trabajos especiales.
En virtud de la información almacenada acerca de cada uno de nuestros clientes y de la designación de responsables de cuentas, se logra una atención personalizada, adecuada a los requerimientos y basada en los antecedentes de cada empresa.
En términos funcionales y bajo distintas formas contractuales, se cumple con los siguientes objetivos:
Suministro de nuevas versiones del sistema.
Mantenimiento preventivo: realización de controles de evaluación y verificación de medidas de seguridad, respaldos, etc.
Mantenimiento por pedido; atención de consultas y solución de eventuales problemas que se puedan presentar en la operación del sistema incluyendo el eventual procesamiento en nuestro equipos.
Estrategias de operación: apoyo en la determinación de procedimientos de operación del computador y criterios de evaluación.
Programación: desarrollo de programas vinculados a las estructuras de manejo de información o de procesamiento en base a requerimientos no estándar de los usuarios.
Los tipos de contrato de soporte técnico que se manejan son:
Soporte técnico mensual, con asignación de horas libres para los usuarios y atención en locales del cliente y Help Desk.
Soporte técnico Hot Line, con acceso libre a Help Desk y atención personalizada en locales del cliente con tarifa bonificada.
Y además en todos los servicios acceso sin cargo a todas las nuevas versiones de nuestro productos.